在日本工業(yè)界，“現(xiàn)場”這個(gè)詞和“改善”一樣，被廣泛使用。Joop Bokerm是歐洲最早從事改善的顧問之一。曾經(jīng)做過歐洲飛利浦電子公司生產(chǎn)經(jīng)理，廠長，最后升到總公司質(zhì)量經(jīng)理。博肯說，每當(dāng)他參觀日木的工廠時(shí)，他都有自己的方法來大致判斷這家公司是好是壞。他說:*在與日本經(jīng)理的交談中，如果他在前5分鐘內(nèi)聽到“改善”這個(gè)詞，在前10分鐘內(nèi)聽到“現(xiàn)場”這個(gè)詞，他就可以斷定這家公司是一家好公司。“伯肯”的例子說明，“改善”和“現(xiàn)場”在這些管理者的頭腦中根深蒂固，他們往往基于白己對現(xiàn)場的認(rèn)識和理解來做出決策。

所有企業(yè)都應(yīng)該從事與盈利直接相關(guān)的三項(xiàng)主要活動:開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。沒有這些活動，公司就無法存在。所以廣義上的“現(xiàn)場”是指這三個(gè)主要活動的場所。

但是，狹義的“現(xiàn)場”是指產(chǎn)品或服務(wù)的制造地。本書將采用狹義的定義，因?yàn)檫@些地方往往是最被管理部門忽視的企業(yè)活動領(lǐng)域。管理人好像迷路了。職場可以作為創(chuàng)造利潤的地方。他們通常過分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)管理，營銷，銷售，產(chǎn)品開發(fā)等地方。如果管理部門能關(guān)注“現(xiàn)場”，會發(fā)現(xiàn)有很多機(jī)會讓公司更成功，更賺錢。在很多服務(wù)行業(yè)中，“現(xiàn)場”是指接觸和服務(wù)客戶的地方。

比如酒店行業(yè)的現(xiàn)場，無處不在:大廳、餐廳、客房、接待柜、入住柜臺、值班管理。銀行柜員現(xiàn)場上班，信貸員也現(xiàn)場受理貸款申請。同樣，在辦公室里，7號桌的工作人員和坐在電話交換機(jī)前的總機(jī)人員都是現(xiàn)場工作。所以現(xiàn)場涵蓋了很多級別的辦公室和管理的部門。這些服務(wù)公司的大部分部門也有一些跨部門活動的內(nèi)部客戶，也可以算是現(xiàn)場。如果你打電話給日本某工廠的總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理或者質(zhì)量經(jīng)理，你很可能會得到他們助理的如下回答:“他去現(xiàn)場了。”