1.選題

選擇主題是活動(dòng)的起點(diǎn)。充分的討論和對(duì)問題的認(rèn)識(shí)很重要。在把握當(dāng)前問題的基礎(chǔ)上，分清問題的輕重緩急，最終確定題目?？梢酝ㄟ^討論確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目和分值，使用如下圖的矩陣圖對(duì)問題進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而進(jìn)行選題。

2.把握現(xiàn)狀，設(shè)定目標(biāo)

要把握現(xiàn)在的情況，就要正確地考察“它是什么，它是什么樣子”，也就是要收集現(xiàn)在的事實(shí)。如果有過去的數(shù)據(jù)，那么你可以用QC的七個(gè)工具來整理數(shù)據(jù)，反映問題。如果沒有過往數(shù)據(jù)，就要從數(shù)據(jù)收集開始。目標(biāo)設(shè)定要明確三個(gè)要素，即目標(biāo)項(xiàng)(特性)、期限和目標(biāo)值，即“什么”和“什么時(shí)候”會(huì)變成“多少”。

3.活動(dòng)計(jì)劃的制定

也就是說，要明確以什么樣的方案推進(jìn)活動(dòng)，確定每項(xiàng)工作的時(shí)間和負(fù)責(zé)人。

4.主要原因分析

在這一步中，我們應(yīng)該調(diào)查特征的現(xiàn)狀，并找出主要原因。通過特征原因圖、關(guān)聯(lián)圖等篩選出原因。，反復(fù)挖掘“為什么”3 ~ 5次，調(diào)查真正的原因。這里需要注意的是，特征原因圖、關(guān)聯(lián)圖等主要原因不一定是真正的原因，所以通過事實(shí)和數(shù)據(jù)來驗(yàn)證是非常重要的?？梢袁F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)鎖定的原因，獲取鎖定原因的必要數(shù)據(jù)或事實(shí)，重現(xiàn)并發(fā)現(xiàn)問題。

5.對(duì)策的制定和實(shí)施

討論對(duì)策時(shí)，要提出對(duì)策的思路，討論對(duì)策的具體化，確認(rèn)對(duì)策的內(nèi)容。下面以“射箭運(yùn)動(dòng)中如何減少箭矢刺距波動(dòng)”為例，用系統(tǒng)圖討論對(duì)策。

為了篩選出最佳對(duì)策，我們可以討論實(shí)施順序，討論約束條件，預(yù)測(cè)障礙，避免副作用。預(yù)防⑤預(yù)先預(yù)測(cè)預(yù)期效果。這五點(diǎn)應(yīng)該加以考慮。在實(shí)施對(duì)策時(shí)，要制定實(shí)施方案，具體規(guī)定要做什么，由誰做，什么時(shí)候做，在哪里做，怎么做。并注意責(zé)任分擔(dān)，向上級(jí)及相關(guān)部門匯報(bào)對(duì)策，提前得到理解和配合。

6.效果的確認(rèn)

確認(rèn)各種對(duì)策實(shí)施后的結(jié)果，與目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，看看前面鎖定的“原因”會(huì)有什么變化。

7.標(biāo)準(zhǔn)化與管理的固化

這是第二次保證同樣的問題不會(huì)再次發(fā)生。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，如果有可能理解文化，則有必要指定修訂的原因“誰？什么時(shí)候？什么會(huì)？怎么樣”。如果不能理解文化，就要考慮不管誰做都不能出錯(cuò)的工作方法和機(jī)制。并且內(nèi)容要通俗易懂，易于觀察，明確5W1H。為了保持活動(dòng)的結(jié)果，我們應(yīng)該制定管理方法，并將其納入日常管理體系，并確定管理指標(biāo)。