基于精益管理來簡化和改進門店運營，可以顯著改善客戶服務，并最終實現(xiàn)盈利。從貨架到結賬流程，零售業(yè)務的各個方面都必須高效運作。

雖然商店運營有很多方面，但天行健精益生產(chǎn)顧問將在這篇文章中著重講結賬過程。因為這一領域是客戶服務體驗的關鍵方面，所以有許多因素可以影響和塑造其成功。其中包括：

與客戶互動確?？蛻舻臐M意度

獲取銷售點的營銷信息（如地址、電子郵件、購物者興趣）

員工在結賬過程中完成多項任務的能力：能夠查看價格、接聽電話等

在高需求時期確保適當?shù)娜藛T配備水平

實施精益管理有助于標準化和改進結賬流程。從減少移動到培訓商店員工專注于減少浪費，整個結賬流程可以得到優(yōu)化并大大加快。分析門店數(shù)據(jù)有助于確定提高客戶滿意度的領域，這有助于識別問題領域并為制定解決方案奠定基礎。

結賬過程中需要改進的幾個方面可能包括：

實施高效、高質(zhì)量的POS系統(tǒng)，實現(xiàn)最快的收銀流程

通過標準化流程尋找減少結賬時客戶互動時間的方法

實施縮短排隊和等待時間的方法，例如讓員工通過手持設備結賬

通過實施一些關鍵戰(zhàn)略來優(yōu)化客戶體驗，零售組織將開始在繁忙的購物節(jié)和長期內(nèi)看到其運營的好處。