為了充分利用5Why所能提供的，“Why”需要不折不扣地完成。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的分類，幫助你理解如何充分利用5Why。

1.把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)。具體點(diǎn)。這將幫助你準(zhǔn)確地識(shí)別問(wèn)題所在。然后你可以幫助你的團(tuán)隊(duì)專注于解決這個(gè)問(wèn)題。

2.問(wèn)題發(fā)生的原因查看問(wèn)題發(fā)生的位置，并嘗試找出原因。如果是生產(chǎn)問(wèn)題，請(qǐng)仔細(xì)觀察流程。

3.如果你仍然無(wú)法確定根本原因，問(wèn)一下原因。

返回到步驟3，直到您對(duì)問(wèn)題的根本原因達(dá)成一致為止。仔細(xì)研究這些問(wèn)題可以讓你快速確定根本原因。

沒(méi)有通用的準(zhǔn)則來(lái)確定5Why應(yīng)該是什么。在不同的人群中間，并不總是需要全部使用這五個(gè)“為什么”。這完全取決于你的情況：取決于問(wèn)題是什么。這里天行健分享一些有用的例子供你作為靈感。

01

問(wèn)：為什么你的客戶會(huì)收到有問(wèn)題的產(chǎn)品？

答：因?yàn)槟銈兊纳a(chǎn)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品規(guī)格與銷售人員和客戶一致同意的規(guī)格不同。

2.

問(wèn)：為什么制造業(yè)一直按照不同的規(guī)格生產(chǎn)產(chǎn)品？

答：因?yàn)槭圬泦T直接打電話來(lái)加速車間的生產(chǎn)。規(guī)范可能被錯(cuò)誤傳達(dá)，導(dǎo)致這種情況發(fā)生。

3.

問(wèn)：為什么銷售人員直接聯(lián)系制造部開(kāi)始生產(chǎn)，而不是按照公司的程序？

答：因?yàn)樯a(chǎn)開(kāi)始前需要得到銷售總監(jiān)的批準(zhǔn)。這會(huì)減慢制造速度，甚至完全停止制造。