本文，天行健精益生產(chǎn)顧問(wèn)推薦最受歡迎的工具之一“5Why分析法”。它涉及查看問(wèn)題并問(wèn)“為什么？”直到確定根本原因。以下是實(shí)現(xiàn)它的步驟：

組建團(tuán)隊(duì)

組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，確保有直接受到問(wèn)題影響的人員。如果沒(méi)有，請(qǐng)確保他們至少注意到了這一點(diǎn)。應(yīng)選擇一名負(fù)責(zé)會(huì)議并將職責(zé)委派給團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

定義問(wèn)題

由于問(wèn)題已經(jīng)確定，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該專注于提出問(wèn)題陳述。它應(yīng)該清晰、簡(jiǎn)潔并得到團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的同意。

問(wèn)為什么

在這里，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該開(kāi)始問(wèn)“為什么？” 并且團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該做出回答。他們的答案應(yīng)該是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)支持的。請(qǐng)記住，問(wèn)五次為什么不是硬性規(guī)定。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可以詢問(wèn)它直到確定根本原因，即使它少于或多于五次。

做出改變

確定根本原因后，團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)提出建議、達(dá)成一致并實(shí)施有效的更改，以使問(wèn)題消失且不再發(fā)生。

監(jiān)控變化

需要監(jiān)控這些變化，以確保它們有效地消除了問(wèn)題。如果不是，則需要進(jìn)行改進(jìn)--它們也可以被替換。團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該害怕回到繪圖板上問(wèn)“為什么？” 再次以防他們發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤的根本原因。

成功實(shí)施5Why的很大一部分是理解問(wèn)題，然后做出改變一勞永逸地消除它。許多使用過(guò)該工具的團(tuán)隊(duì)都驚訝地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因是他們沒(méi)有預(yù)料到的。這說(shuō)明了5Why的真正力量，因?yàn)楦驹虿⒉豢偸秋@而易見(jiàn)的。