就像一個(gè)孩子會(huì)問(wèn)他們的父母無(wú)盡的“為什么”,這就是這個(gè)工具的使用方式:
以書面形式說(shuō)明問(wèn)題所在,必要時(shí)要具體和詳細(xì)。直觀地看到問(wèn)題有助于團(tuán)隊(duì)專注于具體的問(wèn)題。
現(xiàn)在問(wèn)第一個(gè)為什么。當(dāng)你得到答案時(shí),把它放在問(wèn)題下面。
如果第一個(gè)答案沒(méi)有找到問(wèn)題的根源,請(qǐng)返回并再次詢問(wèn)“為什么”。
繼續(xù)問(wèn)“為什么”,直到給出的答案找到問(wèn)題的根本原因。當(dāng)你找到問(wèn)題的確切原因時(shí),你就會(huì)知道了。
如果原因是可見(jiàn)的,驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的,考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問(wèn):這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生?
5WHY是一個(gè)過(guò)濾系統(tǒng)。每次你問(wèn)“為什么”時(shí),它都會(huì)過(guò)濾掉一些異?,F(xiàn)象,從而使你更接近問(wèn)題的根源。
使用精益生產(chǎn)工具-“五個(gè)為什么”的另一個(gè)好處是:它有助于確定同一基本問(wèn)題中表現(xiàn)出來(lái)的其他不同根源。因此,通過(guò)解決不同的根本原因,你將能夠看到如何改變問(wèn)題的動(dòng)態(tài)。
請(qǐng)記住,每次你問(wèn)為什么時(shí),你問(wèn)的為什么,是為了更深層次的新答案,而不是原始的第一個(gè)答案。