請記住，現(xiàn)有的協(xié)議可能因某種原因而停止工作。在這段時(shí)間里，客戶總是記得他們是如何被對待的。

示例：解決客戶的退貨問題

我們經(jīng)常會遇到這樣一家公司，它在滿足消費(fèi)者需求和客戶服務(wù)方面總是做得很好。A公司是一家在線寵物用品公司，它在處理客戶退貨方面就非常的與眾不同。

不久前，一位客戶（我們稱他為Steve）購買了遛狗繩，但訂購了錯(cuò)誤的尺寸。他知道這是他的錯(cuò)，他愿意支付退回的郵費(fèi)換取合適的尺寸。

在他向A公司解釋之后?？头嬖VSteve，沒有必要支付回郵費(fèi)用。首先，客服確保他從Steve那里得到了正確的信息：

他問Steve這條遛狗繩是用來做什么的

他驗(yàn)證了顏色

問他想如何匯款

立即通知Steve，根據(jù)他的信用卡，退款需要3-5天。

然后，客服指示Steve將他購買的遛狗繩捐贈(zèng)給一個(gè)可以使用的動(dòng)物收容所。

然后新的遛狗繩立即寄出，Steve兩天后立即收到。

Steve對A公司對問題的反應(yīng)和態(tài)度感到驚喜，我們也一樣。實(shí)施Kaizen思維方式可以產(chǎn)生諸如此類模范客戶服務(wù)之類的結(jié)果。

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