的確,所謂的“精益方法”和其他改善方式實踐最初證明了它們在制造業(yè)的價值。然而,只要作出一些小的調(diào)整,它們同樣適用于服務(wù)部門。


讓我們以5S為例。5S是一個精益管理概念,代表以字母S開頭的5個日語單詞,這些單詞是:Seiri(整理)、Seiton(整頓)、Seiso(清掃)、Seiketsu(清潔)、Shitsuke(素養(yǎng))。


第一個“S”,“seiri”,指的是從不必要的東西中挑出需要的東西,并拋棄前者。通常情況下,最初看起來有用的東西,或者傳統(tǒng)上被認(rèn)為是工作環(huán)境的一部分的東西,實際上是工作的障礙,并在工作流程中造成摩擦。


接下來是“seiton”。這需要對每一件設(shè)備,或者在非制造業(yè)的情況下,對工藝中涉及的每一個設(shè)備和儀器(無論是材料還是概念上的)進(jìn)行細(xì)致的標(biāo)記。


“Seiso”正在以一種明智的方式清理您的工作場所。一個干凈的工作空間可以刺激工作流程,并使工作環(huán)境充滿活力。因此,內(nèi)務(wù)管理必須是任何工作區(qū)的一部分,工人有責(zé)任在下班后進(jìn)行清理,同時也要檢查“seiri”和“seiton”。


“Seiketsu”將前三個“S”標(biāo)準(zhǔn)化,一旦它們固定到位。在每個工作區(qū)域創(chuàng)建并張貼流程和檢查表,要求工人定期審查,以確保滿足“seiri”、“seiton”和“seiso”的日常要求。因此,最佳實踐在整個工作環(huán)境中都是標(biāo)準(zhǔn)化的。


最后,“shitsuke”努力在工人中維持至關(guān)重要的紀(jì)律,沒有這一紀(jì)律,5S的實施最終就無法持續(xù)。質(zhì)量、清潔度和安全最終都取決于工人們吸收“shitsuke”的成功程度。


如上所述,5S需要在詳細(xì)觀察和收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上仔細(xì)規(guī)劃。成功的5S沒有神奇的公式。這是一個緩慢而漸進(jìn)的過程。每個組織都必須在稱為“改善事件”的互動研討會中,通過精確測量和智能分析,找到自己的中庸之道。


數(shù)百家非制造業(yè)已經(jīng)成功地在其流程中實施了5S管理,極大地節(jié)省了成本、時間和人力資源。其中包括公共服務(wù),如政府辦公室和法院。因此,在非制造業(yè)中實施5S已不再是過去的幻想,而是通過仔細(xì)的規(guī)劃和明智的思考,完全可以實現(xiàn)。


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