非制造業(yè)需要每天高效地處理各種流程事件。為什么？因為他們專注于滿足“故障需求”，他們處理因做不到或做不好而導(dǎo)致的問題。他們解決的問題越多，就越有效。他們越有效，客戶就越高興。

Kaizen是對流程進(jìn)行微小但會發(fā)生重大改變的改善活動。這些改變?yōu)楣編砹嗽S多好處，如消除浪費(fèi)、降低成本和提高生產(chǎn)率。Kaizen能立即產(chǎn)生結(jié)果，激勵員工接受改變。雖然Kaizen是制造業(yè)的理想選擇，但也非常適合非制造業(yè)。

例如：在一次Kaizen活動中，急診部在四天內(nèi)改進(jìn)了其進(jìn)氣流程。首先，它使急診室布局標(biāo)準(zhǔn)化。接下來，它簡化了患者運(yùn)輸，將專用運(yùn)輸工具釋放到運(yùn)輸池，并了解到如果需要，他們將在15分鐘內(nèi)做出反應(yīng)。其他變化讓護(hù)士們更專注于床位管理

所有這些變化都對增值活動產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，在本例中，患者護(hù)理、標(biāo)準(zhǔn)化布局和儲存檢查室，護(hù)士可用時間增加了5小時。簡化運(yùn)輸程序?qū)⒒颊咦o(hù)理助理和護(hù)士的可用性提高了8小時。實(shí)施其他改進(jìn)加快了住院床位協(xié)調(diào)，將周期時間減少71%，平均縮短42分鐘。

在非制造業(yè)中實(shí)施改善活動是可行的。這是因為Kaizen依賴于一個經(jīng)過驗證的周期：標(biāo)準(zhǔn)化操作、衡量標(biāo)準(zhǔn)化操作，根據(jù)需求衡量衡量，創(chuàng)新以滿足需求并提高生產(chǎn)率。改善活動提供了顯著的好處，提高了制造業(yè)與非制造業(yè)有效處理各種主要問題的能力。