在任何組織中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程時(shí)，第一步都是理解業(yè)務(wù)流程的生命周期。需要回答的關(guān)鍵問(wèn)題是“該過(guò)程何時(shí)被觸發(fā)?”，“它會(huì)影響哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)?”，“業(yè)務(wù)流程中有哪些步驟?”、“衡量它們的關(guān)鍵參數(shù)是什么?”’等等。

一旦回答了這些關(guān)鍵問(wèn)題并將其記錄下來(lái)，您就可以看到已定義業(yè)務(wù)流程的概要。所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成，業(yè)務(wù)流程管理是為了確保這些流程一起工作，為組織帶來(lái)更大的利益。本文主要討論的是設(shè)置業(yè)務(wù)流程時(shí)需要考慮的一些關(guān)鍵點(diǎn)。

請(qǐng)記住，這些過(guò)程將由人來(lái)管理。業(yè)務(wù)流程不應(yīng)該非常嚴(yán)格;也不應(yīng)該太開(kāi)放。流程中應(yīng)該有一些創(chuàng)新的空間，也就是說(shuō)業(yè)務(wù)流程可以在一段時(shí)間內(nèi)得到改進(jìn)。許多管理專家認(rèn)為成功的組織是那些在其工作框架內(nèi)掌握了業(yè)務(wù)流程DNA的組織。

對(duì)于任何組織來(lái)說(shuō)，在整個(gè)組織中遵守業(yè)務(wù)流程都是獲得充分影響的必要條件。在沒(méi)有真正滲透到公司的情況下開(kāi)發(fā)或概述業(yè)務(wù)流程，就像給了鳥(niǎo)翅膀卻不讓它飛翔。成功實(shí)施和遵循一套業(yè)務(wù)流程，將節(jié)省大量時(shí)間和金錢(qián)，并帶來(lái)更高的效率，遵循業(yè)務(wù)流程也有助于最大限度地發(fā)揮公司員工的作用。

業(yè)務(wù)流程管理中的術(shù)語(yǔ)管理使此活動(dòng)成為一個(gè)持續(xù)的活動(dòng)。一旦業(yè)務(wù)流程被設(shè)置并處于自動(dòng)化或半自動(dòng)化狀態(tài)，定期檢查流程以評(píng)估流程的影響是至關(guān)重要的。一種維護(hù)過(guò)程用戶反饋的機(jī)制將得到實(shí)施，對(duì)過(guò)程和用戶反饋的定期審查將有助于持續(xù)實(shí)施變化和改進(jìn)過(guò)程。一個(gè)成熟的組織是一個(gè)成功地實(shí)現(xiàn)了有效管理業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)流程的組織。

業(yè)務(wù)流程管理中的術(shù)語(yǔ)“管理”使此活動(dòng)成為一項(xiàng)持續(xù)的活動(dòng)。一旦一個(gè)業(yè)務(wù)流程被設(shè)置并投入自動(dòng)化或半自動(dòng)化的運(yùn)行，就必須定期審查該流程，以評(píng)估該流程的有效性。一個(gè)成熟的組織應(yīng)該能夠有效地實(shí)施/管理業(yè)務(wù)流程。