天行健精益生產(chǎn)顧問提醒:并非所有問題都有單一的根本原因。如果希望發(fā)現(xiàn)多個(gè)根本原因,則必須重復(fù)該方法,每次詢問不同的問題序列。


該方法沒有提供關(guān)于要探究的問題行或繼續(xù)搜索其他根本原因的時(shí)間的硬性規(guī)則。因此,即使嚴(yán)格遵循該方法,結(jié)果仍取決于相關(guān)人員的知識(shí)和堅(jiān)持。


舉例如下:


車輛無(wú)法啟動(dòng)。(問題)


為什么?-電池沒電了。(第一個(gè)原因)


為什么?-交流發(fā)電機(jī)不工作。(第二個(gè)原因)


為什么?-交流發(fā)電機(jī)皮帶斷裂。(第三個(gè)原因)


為什么?-交流發(fā)電機(jī)皮帶已超過其使用壽命,未更換。(第四個(gè)原因)


為什么?-車輛沒有按照推薦的保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)。(第五個(gè)原因,根本原因)


這個(gè)例子的問題可以進(jìn)一步深入到第六、第七或更高的層次,但五次反復(fù)詢問原因通常足以找到根本原因。關(guān)鍵是鼓勵(lì)問題解決者避免假設(shè)和邏輯陷阱,而是以直接遞增的方式追蹤因果關(guān)系鏈,從效果到任何抽象層,再到與原始問題仍有一定聯(lián)系的根本原因。請(qǐng)注意,在本例中,第五個(gè)原因表明了一個(gè)中斷的過程或一個(gè)可改變的行為,這表明達(dá)到了根本原因級(jí)別。此外,在每個(gè)級(jí)別執(zhí)行必要性和充分性的邏輯測(cè)試可以幫助避免選擇虛假原因,并促進(jìn)對(duì)多個(gè)根本原因的考慮。


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