慶祝某銀行服務品質6S項目成功開展


所謂的“6S”最早起源于日本,是現(xiàn)代工廠管理中5S管理的延伸。對于銀行來說,6S項目具體包括為整理、整頓、清掃、清除、素養(yǎng)、安全六項內涵。


1、整理:將辦公和工作場所的物品、設備清楚區(qū)分為需要與不需要,對需要物品進行妥善保管,對不需要物品進行處理和報廢。


2、整頓:將需要物品按規(guī)定位置、定點定量等方式進行擺放整齊,并明確標識,使尋找需要品時間縮短至零。


3、清掃:將辦公場所和工作現(xiàn)場環(huán)境打掃干凈、使其保持在無垃圾、灰塵、臟污、干凈整潔狀態(tài),并防止污染的發(fā)生。


4、清潔:將整理、整頓、清掃、清潔實施做法進行到底,且維持其成果,并對實施做法予以標準化、制度化。


5、素養(yǎng):以“人性”為出發(fā)點,透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動,培養(yǎng)上下一體的共同管理語言,使全體人員養(yǎng)成守標準、守規(guī)定的好習慣,不斷促進管理水平的提升。


6、安全:能夠在工作狀態(tài)、行為、設備及管理等一系列活動中給員工帶來既安全又干凈、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境。


執(zhí)行好處包括:

1、提升企業(yè)形象:整齊清潔的工作環(huán)境,能夠吸引客戶,并且增強自信心;


2、減少浪費:由于場地雜物亂放,致使其他東西無處堆放,這是一種空間的浪費。


3、提高效率:擁有一個良好的工作環(huán)境,可以使個人心情愉悅;東西擺放有序,能夠提高工作效率,減少搬運作業(yè)。


4、質量保證:一旦員工養(yǎng)成了做事認真嚴謹?shù)牧晳T,他們服務過程出現(xiàn)的錯誤率會大大降低,提高服務品質。


5、安全保障:通道保持暢通,員工養(yǎng)成認真負責的習慣,會使日常減少不必要的事故。


6、提高設備壽命:對設備及時進行清掃、點檢、保養(yǎng)、維護,可以延長設備的壽命。


7、降低成本:做好6個S可以提升服務過程,減少設備故障和重復工作等,從而降低成本。


銀行主管服務品質方面的工作人員表示,落實6S,已經(jīng)有效提升網(wǎng)點的現(xiàn)場管理水平,對外強化網(wǎng)點形象,對內提高工作效率,打造客戶體驗服務品牌。


據(jù)天行健咨詢公司了解,預計2018年銀行將接受總行專家組的整體驗收,18年上半年其他網(wǎng)點的推廣工作也將陸續(xù)開始。

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