中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理、用戶工作部部長(zhǎng)樊天順致詞。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部汽車(chē)滿意度測(cè)評(píng)高級(jí)主管夏斌發(fā)布2014年中國(guó)汽車(chē)滿意度（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果，并分析了當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度特點(diǎn)及行業(yè)變化趨勢(shì)。一汽轎車(chē)副總經(jīng)理華明耀、東風(fēng)標(biāo)致副總經(jīng)理文南、上海大眾黨委副書(shū)記張志勇、廣汽豐田副總經(jīng)理文大力、北京現(xiàn)代質(zhì)量保證部部長(zhǎng)龍武軍等汽車(chē)企業(yè)代表就提升汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提升用戶滿意度作了發(fā)言。

自2002年開(kāi)始開(kāi)展的中國(guó)汽車(chē)用戶滿意度測(cè)評(píng)已經(jīng)歷時(shí)13年。與會(huì)人士充分肯定了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)開(kāi)展的中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)工作，一致認(rèn)為該測(cè)評(píng)結(jié)果可以對(duì)汽車(chē)廠商細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力提供較準(zhǔn)確的判斷，有助于廠商了解自己的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使廠商更加明確提升用戶滿意度的改進(jìn)點(diǎn)。