單位介紹：

太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司，系中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司的全資子公司，是由太平集團(tuán)旗下十幾家子公司的運(yùn)營、IT等業(yè)務(wù)及資源整合而成的一家共享服務(wù)中心。公司2007年開始實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，高層領(lǐng)導(dǎo)對六西格瑪管理高度重視并親自參與。幾年來，公司堅(jiān)持理論培訓(xùn)與項(xiàng)目實(shí)施相結(jié)合，不斷嘗試將不同的工具和方法應(yīng)用到金融服務(wù)管理中，實(shí)施完成了一批六西格瑪項(xiàng)目，培養(yǎng)了一批六西格瑪人才，并通過學(xué)習(xí)和項(xiàng)目實(shí)施改變管理人員和員工的思維方式，建立了持續(xù)實(shí)施的環(huán)境。

演講主要內(nèi)容：

太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司是中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)的后援服務(wù)公司，它為太平保險(xiǎn)集團(tuán)下的專業(yè)公司提供專業(yè)、高效的全國集中契約出單服務(wù)。近年來隨著各專業(yè)公司業(yè)務(wù)量的快速增長，中心所承擔(dān)的作業(yè)量及面臨的風(fēng)險(xiǎn)也呈增長趨勢，中心為向各家公司提供更好的服務(wù)，防范作業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，希望通過試點(diǎn)在壽險(xiǎn)作業(yè)運(yùn)營中引入FMEA分析方法，提高流程的可靠性，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

FMEA準(zhǔn)備階段 我們通過使用IPO流程圖完成對現(xiàn)有流程輸入和輸出的詳細(xì)分析并識別到每個(gè)步驟的過程功能及失效模式；同時(shí)制定了適合作業(yè)運(yùn)營的FMEA評估標(biāo)準(zhǔn)。

FMEA分析階段我們根據(jù)準(zhǔn)備階段的流程分析結(jié)果及評估表，完成FMEA表的評估，同時(shí)識別到FMEA項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

通過作業(yè)FMEA項(xiàng)目的實(shí)施識別到壽險(xiǎn)作業(yè)流程中的各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)16個(gè)，并通過改善消除了90%，同時(shí)在項(xiàng)目的實(shí)施過程中逐漸形成了一套適用于保險(xiǎn)作業(yè)運(yùn)營的基于FMEA的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效的提高了成品保單的質(zhì)量，降低了流程的潛在風(fēng)險(xiǎn)。該體系不僅僅適用于保險(xiǎn)作業(yè)運(yùn)營，在公司的新產(chǎn)品、新流程的開發(fā)及公司的其他項(xiàng)目的實(shí)施上都能廣泛的應(yīng)用，項(xiàng)目中所形成的適合中國太平作業(yè)運(yùn)營的嚴(yán)重度、頻度和探測度評估標(biāo)準(zhǔn)也可用于太平保險(xiǎn)集團(tuán)的其他業(yè)務(wù)中，如養(yǎng)老金公司和和產(chǎn)險(xiǎn)公司，同時(shí)該體系的建立在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)中也具有推廣價(jià)值。

演講者簡介：

彭琛芳，太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司作業(yè)部員工，參與多個(gè)6sigma項(xiàng)目及公司的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，并取得了一定成績。主要負(fù)責(zé)的《提高銀險(xiǎn)外包錄入通過率》項(xiàng)目曾獲得2008年度全國質(zhì)量協(xié)會優(yōu)秀六西格瑪項(xiàng)目;《新契約全流程優(yōu)化》曾獲得2010年度全國質(zhì)量協(xié)會精益管理優(yōu)秀項(xiàng)目。