一、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

面對(duì)服務(wù)性行業(yè)，如金融服務(wù)，精益擁有著巨大的潛力。 更低的成本和更少的錯(cuò)誤僅僅是一個(gè)開(kāi)端。成功的銀行精益運(yùn)營(yíng)往往可以提高15%-25%的運(yùn)營(yíng)效率。如果投入更多資源，收益可以提高至30%-60%。精益思想甚至可以幫助管理層了解到哪些客戶群體是更賺錢，因此精益運(yùn)營(yíng)的成果可以是非常巨大的。

大多數(shù)的服務(wù)公司往往認(rèn)為精益不適用于他們行業(yè)。 通常情況下，每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為精益對(duì)于制造業(yè)而言是非常有效的，但是卻否認(rèn)它在自己行業(yè)中的效用。即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)顯現(xiàn)出精益運(yùn)營(yíng)的成效，一些經(jīng)理人開(kāi)始承認(rèn)精益的有效性，但是他們僅僅將精益運(yùn)營(yíng)作為辦公室運(yùn)營(yíng)的附加值部分。

事實(shí)上，精益制造和精益金融非常相似。 金融只是一種不同的工廠，在這個(gè)金融工廠中同樣存在大量的浪費(fèi)，其精益基本理念并沒(méi)有真正的不同。

精益服務(wù)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)是消除浪費(fèi)的“七宗罪”：過(guò)度產(chǎn)出、等待浪費(fèi)、運(yùn)輸浪費(fèi)、缺陷浪費(fèi)、動(dòng)作浪費(fèi)、庫(kù)存浪費(fèi)、流程浪費(fèi)。 人們接觸到精益的開(kāi)端是從識(shí)別并消除這些浪費(fèi)開(kāi)始的。當(dāng)浪費(fèi)開(kāi)始消失，效率等到了提升，成本也開(kāi)始下降。

二、改變心態(tài)和態(tài)度

在現(xiàn)今而言，精益思想已經(jīng)并不新鮮，企業(yè)更常見(jiàn)的是為了削減成本而不是進(jìn)行實(shí)際的精益項(xiàng)目。精益并不僅僅是削減成本，它需要改變員工的工作方式。

雖然精益的基本思想被很多金融高管們熟知，但是要將精益進(jìn)行到底就是另外一回事了。就像人們的飲食一樣，雖然你知道什么是對(duì)你的健康有利的，但是真正愛(ài)吃的，往往是那些無(wú)利于健康的東西。

許多銀行在應(yīng)用精益后臺(tái)處理后以達(dá)到了一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，就開(kāi)始漸漸停止精益的推行。 可是往往第二階段的機(jī)會(huì)將在更高級(jí)別的流程中，諸如在分行或前端辦公室與客戶的接觸。盡管如此，許多高管仍在否認(rèn)精益可以幫助他們提高工作效率。

之所以不情愿一部分可能是因?yàn)榫嫫鹪从谥圃煊嘘P(guān)，一些高管可能認(rèn)為精益會(huì)使工作變得很低層。 而另一個(gè)誤解是精益需要將流程中的每一個(gè)部分都標(biāo)準(zhǔn)化。但事實(shí)并非如此，它會(huì)幫助人們讓工作變得更靈活。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理

和其他重大的改進(jìn)工作相同，推行精益運(yùn)營(yíng)并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。 隨著系統(tǒng)變得更加高效，質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)管理必須改善。銀行在實(shí)行精益運(yùn)營(yíng)的時(shí)候也必須實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以確保在錯(cuò)誤時(shí)間撤回貸款的時(shí)候不會(huì)加劇市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制。

但也有人認(rèn)為精益通常都是低風(fēng)險(xiǎn)的。他們認(rèn)為精益實(shí)際上是一種非常有效地緩解作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的方法，其中大部分的缺陷來(lái)自于前線工作，通過(guò)將流程標(biāo)準(zhǔn)化并授權(quán)一線人員，經(jīng)理可以減少很多風(fēng)險(xiǎn)。

的確，標(biāo)準(zhǔn)化可以減少很多錯(cuò)誤，在一些大型銀行中分配許多小組執(zhí)行單獨(dú)對(duì)賬，他們使用不同的技術(shù)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，這往往會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的產(chǎn)生。

這種協(xié)調(diào)上的缺陷會(huì)導(dǎo)致高昂的成本代價(jià)，尤其是當(dāng)這些情況在長(zhǎng)期持續(xù)著。通過(guò)精益，你可以進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、均衡化，將流程統(tǒng)一并將問(wèn)題暴露，只有這樣才能幫助風(fēng)險(xiǎn)逐步降低。

四、良好的開(kāi)端

開(kāi)始精益運(yùn)營(yíng)最佳的方法就是繪制端到端的業(yè)務(wù)流程，然后尋找方法來(lái)簡(jiǎn)化它。企業(yè)可以通過(guò)關(guān)注一些務(wù)實(shí)、容易達(dá)成并具有應(yīng)用意義的改變，一旦實(shí)現(xiàn)了這些改進(jìn)，就能幫助企業(yè)構(gòu)建信心和動(dòng)力。

在初期，由于團(tuán)隊(duì)不了解精益可以幫助組織改善整體流程并增加價(jià)值，員工容易抵制新方法的導(dǎo)入，因此更需要管理者的指導(dǎo)和推動(dòng)。管理者們不僅要指導(dǎo)一線人員，與他們分享共同的目標(biāo)和預(yù)期值，還要盡量鼓勵(lì)大家分享他們的想法，讓他們了解到，他們可以盡情的說(shuō)出自己的意見(jiàn)，同時(shí)，員工還可以參與到整個(gè)精益改進(jìn)過(guò)程，以提高他們的積極性。

五、精益的極限

精益同樣存在極限。精益的核心原則和流程優(yōu)化關(guān)鍵之一是減少變異，從而減少錯(cuò)誤并提高質(zhì)量。但精益絕對(duì)不是急救的好方法，成熟的精益系統(tǒng)非常容易受到外部的沖擊——罷工、系統(tǒng)混亂等。

精益在不同業(yè)務(wù)中最大的挑戰(zhàn)是客戶與提供產(chǎn)品（或服務(wù)）的對(duì)接，因?yàn)榭蛻敉峭ㄟ^(guò)服務(wù)進(jìn)程在發(fā)生變化的對(duì)象，這也讓這個(gè)過(guò)程變得更為復(fù)雜。

雖然在金融服務(wù)業(yè)推行精益存在著各種不可控的因素，舉例來(lái)說(shuō)，精益思想可以應(yīng)用到操作流程簡(jiǎn)化和加快決策，對(duì)于這些知識(shí)密集型領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，精益思想同樣具有較好的效用。