1.價值

在這個修車的例子中，修車就是價值。

2.機動性

如何加速流動，使各個環(huán)節(jié)的速度趨于相等？s店修車的等待環(huán)節(jié)很多，根本原因是4S店的員工崗位固定，但顧客的需求總是在變化。然后有兩種方法來平衡客戶需求和4S商店供應:

第一，在4S店供應方面，培訓每一位員工掌握各種技能，讓他們可以根據(jù)客戶需求隨時調整4S店員工的工作，達到供需平衡，減少排隊現(xiàn)象，這和TPS中的多功能工作原理是一樣的。

二是平衡客戶需求。與客戶溝通時，要多與客戶溝通，對故障類型進行分類。比如你等的時間短，可以修一整天，晚一點送，可以修一整天。保證客戶在預約前一天準時送車，既平衡了客戶的需求，又大大減少了客戶的等待時間。對不同類型的故障進行分類，并根據(jù)不同的分類對4S店的供應采取不同的維護方法，以加快維護速度。

3.拉動

添加備件超市，也就是庫存緩沖區(qū)，流程無法在這里建立。超市里的備件都拿來給顧客補充。由于運輸成本和實時性，不可能從遠程倉庫為每個使用過的備件發(fā)送一個備件。補貨頻率要根據(jù)客戶需求確定，比如一天一次，補貨金額就是每天消耗的金額。也就是說，超市的庫存是由客戶的需求驅動的，而不是上級倉庫把備件推給4S店。

4.精益求精

精益求精就是不斷優(yōu)化以上四個步驟，從而縮短維修時間，提高維修質量，降低維修成本。