當(dāng)你使用回避時，你不會追求自己或他人的關(guān)注。相反，你把問題推到一邊，淡化它的重要性。你這樣做可能是因為你覺得手頭沒有所有有意義討論的細(xì)節(jié)，或者是因為你在其他方面感到害怕。

短期來看，你可能感覺不錯，但在你心里，你知道這個問題還沒有解決。

要開始以更開放的方式處理沖突，首先要意識到你傾向于避免的情況和對話。注意你的感覺和你身體里感到緊張的地方。還要注意你的呼吸模式是否改變。當(dāng)沖突接近時，如果你屏住呼吸或從胸部快速呼吸，請故意放慢速度并加深呼吸。你的生理和心理緊密相連。通過緩慢而有意識的呼吸，你在向自己發(fā)出信號，你是安全的，沒有什么可怕的。

通過向?qū)Ψ教岢鲩_放性的問題，開始探索具有挑戰(zhàn)性的情況。最好的開放式問題從“什么”和“如何”開始。他們希望達(dá)到什么目標(biāo)？是什么讓這個話題對他們?nèi)绱酥匾克麄冊趽?dān)心什么？如何解決他們提出的問題？他們預(yù)見了哪些風(fēng)險？如果他們處在你的位置，他們會怎么做？等等...

深入聽取他們的回答，看能否確定其他相關(guān)人員的潛在需求。當(dāng)你可以暫時拋開自己的議程，克服避免沖突的本能時，你就可以更深入地探討這個問題。我不是說容易，但這是一項可以練習(xí)的技能，會對項目的成敗產(chǎn)生重大影響。

想贏嗎？勝利可能不總是可能的，但目標(biāo)是好的。只有合作，才能想出創(chuàng)造性的解決辦法，把矛盾轉(zhuǎn)化為積極的事情。