定義階段結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該得到如下結(jié)果:

①一個(gè)經(jīng)營(yíng)案例(如果以前沒(méi)有的話(huà))；

②一個(gè)項(xiàng)目章程；

③一個(gè)詳細(xì)的流程圖。

2、評(píng)估

評(píng)估階段的目標(biāo)是收集具體衡量利益的相關(guān)數(shù)據(jù)。確定評(píng)估什么要受項(xiàng)目?jī)?nèi)容的影響，因?yàn)椴煌?xiàng)目有著不同的目標(biāo)。譬如，項(xiàng)目發(fā)起的目的可能是:

①根據(jù)客戶(hù)要求，改進(jìn)某些產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；

②提高資源(如時(shí)間和金錢(qián))的利用效率，此時(shí)，企業(yè)本身就是客戶(hù)；

③根據(jù)具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)改進(jìn)某些結(jié)果，例如提高安全性、降低成本、增加收入等。

沒(méi)有具體中心目標(biāo)--例如縮短故障時(shí)間、提高產(chǎn)量、根據(jù)客戶(hù)要求改進(jìn)績(jī)效等這樣的項(xiàng)目幾乎不存在。實(shí)際上，我們還從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的項(xiàng)目。所以在項(xiàng)目改進(jìn)工作中，目標(biāo)不同，對(duì)績(jī)效評(píng)估的要求也不一樣。

不管怎樣，團(tuán)隊(duì)都需要收集和關(guān)鍵變量有關(guān)的，以及對(duì)追究變異根源和原因有幫助的數(shù)據(jù)。評(píng)估階段結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該得到如下結(jié)果:

①數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；

②收集數(shù)據(jù)(通常叫做“樣本”)，它可用于分析并理解流程中的績(jī)效變異。要保證數(shù)據(jù)正確、可靠，以便下一個(gè)階段取得成功；

③根據(jù)客戶(hù)要求做出的流程能力陳述(或者項(xiàng)目要達(dá)到的經(jīng)營(yíng)要求)。

3、分析

分析階段的目的是解決如下問(wèn)題:

①流程穩(wěn)定嗎?在掌控之中嗎?

②浪費(fèi)發(fā)生在流程中的哪些環(huán)節(jié)?

③團(tuán)隊(duì)正在解決某些問(wèn)題，其背后的主要原因是什么?

④我們關(guān)注的變異成因是什么?

分析階段結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該得到如下結(jié)果:

①知道在當(dāng)前流程中哪兒能消除浪費(fèi)；

②經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的問(wèn)題/變異成因，知果處理得當(dāng)，將能幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)到期望改進(jìn)目標(biāo)。

4、改進(jìn)

改進(jìn)階段的目的是解決如下問(wèn)題:

①何種方法將消除流程中的浪費(fèi)?

②什么是處理問(wèn)題或變異原因的最好方案?

③如何實(shí)施這些方案?

改進(jìn)階段結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該獲得以下結(jié)果:

①一個(gè)解決方案或一組解決方案；

②一份解決方案實(shí)施計(jì)劃，它包含技術(shù)層面的變革和利益相關(guān)者時(shí)變革的投入。

5、控制

控制階段的目的是解決如下問(wèn)題:

①如何確保所有相關(guān)員工能夠根據(jù)要求始終應(yīng)用新流程?

②如何長(zhǎng)期監(jiān)控績(jī)效以確保改進(jìn)持續(xù)?

③如果流程出現(xiàn)異常.該如何處理?

控制階段結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)取得如下結(jié)果:

①設(shè)計(jì)出新的、更高效的流程，并納入標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序和培訓(xùn)中；

②制訂流程績(jī)效檢查方案；

③制訂應(yīng)時(shí)變異的計(jì)劃。

人們經(jīng)常問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題:“流程中的每個(gè)步驟都必須執(zhí)行嗎?”DMAIC的五大步驟是必須執(zhí)行的，缺一不可，而大步驟中的小步驟則可以適當(dāng)取舍。例如，團(tuán)隊(duì)可以不經(jīng)試驗(yàn)便實(shí)施解決方案，從宏觀(guān)上依舊能夠完成“改進(jìn)”(即DMAIC中的“I”)步驟。既然如此，有一件事便很明確:團(tuán)隊(duì)在決定跳過(guò)“小步驟”時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎。仔細(xì)抉擇，取舍有據(jù)，這樣就可以確保項(xiàng)目每次都有個(gè)成功的結(jié)果。