一.六西格瑪記分卡的內(nèi)涵

六西格瑪記分卡是普利文·古塔(Praveen Gupta)結(jié)合多年的管理實(shí)踐，將六西格瑪和平衡記分卡這兩大績(jī)效改進(jìn)工具結(jié)合起來的一種兩側(cè)六西格瑪試試效果的新途徑。通過一整套指標(biāo)體系來實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利能力和成長(zhǎng)性的最大化，塑造領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)并鼓勵(lì)員工的積極參與和自主創(chuàng)新。

六西格瑪記分卡是通過一系列的指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)實(shí)施效果的測(cè)量功能，并且六西格瑪記分卡理論已經(jīng)將這些不同類的指標(biāo)分為了七大組成部分:管理者和改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)者和利潤、員工和創(chuàng)新、服務(wù)和成長(zhǎng)、采購和供應(yīng)商管理、銷售和分銷、運(yùn)營執(zhí)行。

該指標(biāo)體系的這七大組成部分從制造業(yè)應(yīng)用到建筑業(yè)上就是針對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，因?yàn)槊總€(gè)工程項(xiàng)目都有一個(gè)完善的項(xiàng)目組織，從項(xiàng)目經(jīng)理再到管理者再到操作者，也會(huì)涉及顧客(業(yè)主)、供貨商、分包商等供應(yīng)鏈的管理，因此該評(píng)價(jià)體系可以作為對(duì)建筑業(yè)工程項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。

六西格瑪記分卡理論中與這七大要素相對(duì)應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)非常多，進(jìn)行六西格瑪記分卡測(cè)量評(píng)估系統(tǒng)時(shí)一定要對(duì)這眾多的指標(biāo)進(jìn)行合理的篩選，根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)制定合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)。六西格瑪計(jì)分卡是一種完整的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，它不僅能夠激勵(lì)企業(yè)管理層，提高管理者自身素質(zhì)，同時(shí)還促進(jìn)具體操作者不斷創(chuàng)新，達(dá)到最優(yōu)質(zhì)量最經(jīng)濟(jì)成本的目的。七大要素相關(guān)的測(cè)量指標(biāo)如下:

1.管理者和改進(jìn)的核心指標(biāo)為設(shè)定目標(biāo)、改進(jìn)計(jì)劃、改進(jìn)率，主要的測(cè)量?jī)?nèi)容包括管理著對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和最后結(jié)果的銜接能力；

2.領(lǐng)導(dǎo)者和利潤的核心指標(biāo)為交流、激勵(lì)、計(jì)劃的準(zhǔn)確性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、員工意識(shí)、對(duì)員工的認(rèn)可度、薪水/利潤、資源利用率、投資回報(bào)率、資本負(fù)債率、利潤，主要的測(cè)量?jī)?nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)能力、實(shí)現(xiàn)盈利的能力;

3.員工和創(chuàng)新的核心指標(biāo)標(biāo)為員工人均創(chuàng)新建議、員工人均投資，主要的測(cè)量?jī)?nèi)容包括員工聰明才智的挖掘和自我實(shí)現(xiàn)程度;

4.采購和供應(yīng)商管理的核心指標(biāo)為物料質(zhì)量、供應(yīng)商缺陷率、供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目發(fā)展的貢獻(xiàn)、物料成本，主要的測(cè)量?jī)?nèi)容包括降低物料和服務(wù)成本的能力;

5.運(yùn)營執(zhí)行的核心指標(biāo)為進(jìn)度時(shí)間、返工率、檢驗(yàn)缺陷/總檢驗(yàn)數(shù)，主要的測(cè)量?jī)?nèi)容包括提高運(yùn)營績(jī)效水平的能力;

6.銷售和分銷的核心指標(biāo)為質(zhì)詢數(shù)量、利潤/總收入，主要的測(cè)量?jī)?nèi)容包括管理客戶關(guān)系、提高收益的能力;

7.服務(wù)和成長(zhǎng)的核心指標(biāo)為客戶滿意度、專利或商標(biāo)，主要的測(cè)量?jī)?nèi)容包括一流產(chǎn)品與一流客戶服務(wù)的匹配能力，不斷成長(zhǎng)。

應(yīng)用六西格瑪記分卡時(shí)，主要是針對(duì)項(xiàng)目的工作流程，管理者必須大量收集數(shù)據(jù)，并量要保證數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確性，同時(shí)還要與多方取得聯(lián)系，包括領(lǐng)導(dǎo)、員工、供應(yīng)采購商等，要做的主要工作:理解項(xiàng)目目標(biāo)和測(cè)量目的——?jiǎng)?chuàng)建績(jī)效指數(shù)——建立六西格瑪記分卡——收集數(shù)據(jù)——定期公布測(cè)量結(jié)果——測(cè)量項(xiàng)目績(jī)效。

二.在工程質(zhì)量評(píng)價(jià)中應(yīng)用六西格瑪記分卡

評(píng)價(jià)過程的關(guān)鍵在于創(chuàng)建績(jī)效評(píng)價(jià)指數(shù)，因?yàn)槭菍?duì)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)，因此首先選擇適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)，優(yōu)先考慮那些可以被量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，同時(shí)又要盡可能保證數(shù)據(jù)收集的可能性。主要的指標(biāo)可以包括以下9個(gè):員工意識(shí)、資源利用率、計(jì)劃的準(zhǔn)確性、改進(jìn)率、員工人均創(chuàng)新建議、物料質(zhì)量、返工率、質(zhì)詢數(shù)量、客戶滿意度，通過這些指標(biāo)將能夠成功反映出該工程項(xiàng)目的質(zhì)量狀況。然后結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)，假設(shè)項(xiàng)目處于可以被顧客接受的最優(yōu)化質(zhì)量下，計(jì)算出各指標(biāo)的理論分值，作為績(jī)效指數(shù)模板。

確定評(píng)價(jià)指標(biāo)后，就要針對(duì)不同項(xiàng)目的不同目標(biāo)確定指標(biāo)權(quán)重，比如工程受質(zhì)詢的數(shù)量、材料質(zhì)量都是反映工程質(zhì)量的重要指標(biāo)，因此在質(zhì)量評(píng)價(jià)中的權(quán)重就會(huì)相對(duì)較高。同樣，管理水平的高低也能反映出工程質(zhì)量的好壞。這就需要不同的評(píng)價(jià)者針對(duì)項(xiàng)目對(duì)各指標(biāo)斌予不同的權(quán)重。

再次就要通過調(diào)查采集數(shù)據(jù)，給各指標(biāo)打分并結(jié)合權(quán)重，加權(quán)平均得出最終得分，得分與績(jī)效指數(shù)作對(duì)比，越接近則說明質(zhì)量越好。但即便得到較高的分?jǐn)?shù)，管理者和操作者也要繼續(xù)提高自身水平，積極投入工作中。不能停滯不前，從而追求工程質(zhì)量的盡善盡美。

六西格瑪記分卡的優(yōu)點(diǎn)在于它選取的各個(gè)指標(biāo)都能夠直接賦值，給出得分，而不需要專家評(píng)分，這樣就更能夠準(zhǔn)確的體現(xiàn)項(xiàng)目的真實(shí)進(jìn)程，減少了人為的因素。同時(shí)，它對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了全方面多角度的概括，對(duì)各個(gè)參與方都有評(píng)價(jià)約束，從而更加全面的反映項(xiàng)目水平。

三.總結(jié)

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理具有很大的理論和實(shí)際意義。對(duì)于工程質(zhì)量的控制系統(tǒng)而言，計(jì)劃與控制固然重要，但是，完善的評(píng)價(jià)體系對(duì)于工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查同樣能夠大力提高和促進(jìn)工程質(zhì)量的改進(jìn)，同時(shí)，改進(jìn)活動(dòng)也不能就此結(jié)束，因?yàn)閷?duì)工程質(zhì)量的管理強(qiáng)調(diào)是一個(gè)手持續(xù)循環(huán)改進(jìn)優(yōu)化的系統(tǒng)，所以我們對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)化應(yīng)該是永不停止的。