擁有大規(guī)模IT部門的企業(yè)，一般會將IT部門至少劃分為研發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心，甚至測試中心和需求中心。相對來說，數(shù)據(jù)中心與其他中心最不一樣，其職責是維護和運營IT產(chǎn)品(包括硬件設備、軟件系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡等。)，他們的管理特點與金融銀行業(yè)最為相似。

數(shù)據(jù)中心的價值實現(xiàn)是提供IT服務，國際主流的IT服務管理規(guī)范是ITIL?；旧?，一些達到一定規(guī)模的數(shù)據(jù)中心必須通過ITIL認證和ISO20000/27000。正如ISO9000是企業(yè)運營的基礎保障，ITIL只是IT服務的基礎保障。獲得這個認證就意味著遵守了它的規(guī)范，IT服務的質量水平是可控的，但可控的質量不代表質量過硬。

數(shù)據(jù)中心的客戶價值是提供可用的IT服務，因此IT系統(tǒng)的持續(xù)可用性是其首要指標。借鑒惠普提出的軟件質量FURPS模型，產(chǎn)品質量包括功能、可用性、可靠性、性能、維護等五個方面。從狹義上講，IT系統(tǒng)的連續(xù)可用性僅指其可用狀態(tài)的可靠性指標。從廣義上講，IT系統(tǒng)的持續(xù)可用也應該意味著“功能”和“性能”的完整性。

與此同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應用的日益增多，IT系統(tǒng)負載的差異程度迅速增加。在日常業(yè)務周期中，業(yè)務IT系統(tǒng)的峰值負載與平均負載之比只有傳統(tǒng)業(yè)務的幾倍，卻是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的幾十倍，還不包括雙十一營銷期、春節(jié)紅包期等極端情況。這種業(yè)務量極不平衡的趨勢對業(yè)務IT系統(tǒng)的容量儲備提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。原有系統(tǒng)規(guī)劃中對冗余的估計已經(jīng)不可靠，數(shù)據(jù)中心面臨著繁忙時段系統(tǒng)過載概率大幅增加和空閑時段系統(tǒng)利用率大幅下降的雙重煎熬。IT系統(tǒng)運維成本壓力驟增。雖然虛擬機動態(tài)資源分配技術在技術上可以實現(xiàn)IT系統(tǒng)的靈活容量分配，但是，虛擬機資源池的整體規(guī)劃仍然依賴于對IT系統(tǒng)容量需求的估計，而容量估計的假設是業(yè)務應用系統(tǒng)對IT資源的需求是恒定的，即性能是穩(wěn)定的。

   去年，在某商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)利用率的研究項目中，我們利用生產(chǎn)環(huán)境中的大量系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行假設驗證，證實了IT系統(tǒng)的負載分布符合一定的分布模式，說明了精益六西格瑪統(tǒng)計分析方法可以準確預測IT系統(tǒng)的合理容量冗余和過載風險。

此外，精益六西格瑪流程能力技術可以輔助建立IT系統(tǒng)的性能包絡，加強當前IT系統(tǒng)性能監(jiān)控技術的準確性和預測能力，同時大大降低系統(tǒng)擴展的成本。在某商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)能力評估試點項目中，取得了良好的效果。因此，整合精益六西格瑪方法論和IT運維專業(yè)知識，可以為金融銀行業(yè)等大型數(shù)據(jù)中心提供降本增效的解決方案。

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