海爾的六西格瑪管理有三個(gè)特點(diǎn)。首先是模式融合,海爾在推進(jìn)中將六西格瑪與人單合一雙贏模式做到有機(jī)融合,形成了"自運(yùn)轉(zhuǎn)、自驅(qū)動(dòng)、自創(chuàng)新"的利益共同體,實(shí)現(xiàn)了六西格瑪與企業(yè)運(yùn)營模式的相輔相成;其次是端到端,六西格瑪在海爾不僅僅是事后的質(zhì)量改善,而是從前端企劃、研發(fā)開始,到服務(wù)、營銷等全流程節(jié)點(diǎn)參與推廣;第三是機(jī)制保障,海爾構(gòu)筑了六西格瑪運(yùn)營體系,通過信息化日清,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目落地和組織有效運(yùn)營。通過六西格瑪?shù)耐七M(jìn)有效促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展,提升了海爾品牌美譽(yù)度和用戶口碑。

海爾的六西格瑪管理之所以能夠持續(xù)開展,主要還是海爾在六西格瑪?shù)膶?dǎo)入中由最初的被動(dòng)接收到后來的主動(dòng)適應(yīng),企業(yè)文化發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

海爾的六西格瑪經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

中國企業(yè)在六西格瑪實(shí)施方面尚處于初級階段，海爾實(shí)踐六西格瑪管理有八年多的時(shí)間，克服了困難和挫折，也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。

1、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)并理解六西格瑪。

國內(nèi)外的研究及實(shí)踐均表明，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是六西格瑪成功的最關(guān)鍵因素。高層領(lǐng)導(dǎo)要從組織的戰(zhàn)略層面將六西格瑪作為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的模式。要從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求出發(fā)，梳理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，建立六西格瑪管理的組織架構(gòu)，通過采用平衡記分卡等方法，建立企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系、明確主要的業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)和方向。通過組建六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確業(yè)務(wù)改進(jìn)的內(nèi)容和目標(biāo)，給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以必要的資源支持和培訓(xùn)，通過嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理保證項(xiàng)目的實(shí)效。高層領(lǐng)導(dǎo)對六西格瑪管理的支持主要體現(xiàn)在積極參與到六西格瑪推進(jìn)的過程，包括項(xiàng)目選擇、項(xiàng)目評審及表彰環(huán)節(jié)，有的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)還親自倡導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目，通過積極參與六西格瑪活動(dòng)來倡導(dǎo)企業(yè)六西格瑪?shù)奈幕?br style="font-family: 宋體, serif; font-size: 14px; line-height: 22.399999618530273px; white-space: normal; background-color: rgb(245, 250, 254);"/>
2、企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，以六西格瑪為抓手，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。

六西格瑪管理固然是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，但是成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)，則不僅僅把六西格瑪作為一套方法論，而是一種旨在變革企業(yè)文化的管理模式?？焖僮兓氖袌霏h(huán)境每時(shí)每刻都為企業(yè)帶來了新的問題和挑戰(zhàn)，而系統(tǒng)地解決問題就需要一套科學(xué)方法論和與方法論相適應(yīng)的企業(yè)文化和管理模式。企業(yè)通過實(shí)施六西格瑪，就是建立持續(xù)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題改進(jìn)機(jī)制和模式，提升企業(yè)對市場環(huán)境的適應(yīng)能力和產(chǎn)品的競爭力。因此，企業(yè)實(shí)施六西格瑪也是企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的有效方式。

3、企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，將六西格瑪與其它管理思想和管理模式的整合。

當(dāng)前很多企業(yè)在實(shí)施六西格瑪?shù)耐瑫r(shí)，也在推進(jìn)其他一些管理模式和管理方法，但是分屬不同的部門負(fù)責(zé)推進(jìn)，導(dǎo)致資源沖突，而企業(yè)員工也往往會(huì)感到無所適從。實(shí)際上，六西格瑪管理最大的一個(gè)特點(diǎn)是其系統(tǒng)集成性，六西格瑪管理與其他管理模式的整合可以從三個(gè)角度來看，如圖1所示。

4、企業(yè)要進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和建立六西格瑪?shù)幕A(chǔ)架構(gòu)。

企業(yè)要成功實(shí)施六西格瑪，高層領(lǐng)導(dǎo)必須在正確認(rèn)識、理解六西格瑪?shù)幕A(chǔ)上，對六西格瑪管理的推進(jìn)工作進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，明確六西格瑪實(shí)施的中長期目標(biāo)和年度目標(biāo)，確定主要負(fù)責(zé)人（倡導(dǎo)者）、組建六西格瑪推進(jìn)團(tuán)隊(duì)、配備相應(yīng)的資源、構(gòu)筑六西格瑪項(xiàng)目選擇、評審和效果收益評價(jià)的流程和體系，制定六西格瑪實(shí)施的激勵(lì)制度和六西格瑪帶級人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，所有這些，都是六西格瑪獲得長期成功的必要支撐條件。

5、六西格瑪管理的推進(jìn)需要全員參與，要注意重心下移。

不容否認(rèn)，在實(shí)施六西格瑪管理的過程中，直接領(lǐng)導(dǎo)和參加六西格瑪項(xiàng)目的黑帶、綠帶是企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵人物，也是企業(yè)重要的人才儲(chǔ)備，是促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理變革的精英。但是六西格瑪管理不是精英文化，不是只有少數(shù)人參與的活動(dòng)，更不能把六西格瑪管理的工具過分復(fù)雜化、理論化，讓人感到高深莫測、望而生畏。隨著六西格瑪?shù)耐七M(jìn)，隨著六西格瑪項(xiàng)目的增加，一定要注意擴(kuò)大參與面，讓盡量多的一線員工參與培訓(xùn)、參加項(xiàng)目的實(shí)踐。在注重自上而下整體推進(jìn)的同時(shí)，要注意自下而上的參與，更多地鼓勵(lì)一線員工融合精益和六西格瑪?shù)墓ぞ撸鉀Q他們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降膯栴}，讓企業(yè)一線員工體會(huì)到六西格瑪?shù)牧α浚吹搅鞲瘳攲?shí)施的效果，同時(shí)在實(shí)施六西格瑪同時(shí)自己也得到職業(yè)上的升遷和薪資的變化。

6、要注意在供應(yīng)鏈流程上推進(jìn)六西格瑪。

企業(yè)之間的競爭不是在單個(gè)企業(yè)間展開的，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。雖然實(shí)施六西格瑪?shù)男Ч梢酝ㄟ^六西格瑪項(xiàng)目財(cái)務(wù)成果來體現(xiàn)，但是企業(yè)要通過六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績效的根本變化和管理的變革，沒有上下游的供應(yīng)商的配合是難以實(shí)現(xiàn)的。國際上成功實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)都非常注重將六西格瑪管理經(jīng)驗(yàn)在其供應(yīng)鏈上或重要合作伙伴中推廣，并給予免費(fèi)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。由于我國企業(yè)六西格瑪實(shí)施的歷史較短，大多數(shù)企業(yè)尚處于加速期和成長期，在供應(yīng)鏈上協(xié)同推進(jìn)六西格瑪往往心有余而力不足。

7、要加強(qiáng)實(shí)施六西格瑪企業(yè)之間的交流。

六西格瑪管理作為一種新的管理模式，雖然是同樣的管理理念，但并不存在一成不變的共性模式，不同企業(yè)在實(shí)施過程中會(huì)遇到有共性、也有個(gè)性的問題。通過企業(yè)之間的交流，可以總結(jié)和分享共性的經(jīng)驗(yàn)，討論六西格瑪實(shí)施中遇到的一些個(gè)性的困難問題。企業(yè)內(nèi)部的人對有些問題感到無法解決時(shí)，企業(yè)外部的同仁往往能給出一些好的建議。

8、構(gòu)筑六西格瑪革新文化。

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的意識和不自覺的行為總和，企業(yè)的根本目標(biāo)是為了賺取更多的利潤和獲得更好的生存發(fā)展。企業(yè)文化雖不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。企業(yè)要長期推進(jìn)六西格瑪管理，需要構(gòu)筑企業(yè)特色的六西格瑪革新文化。一般過程包括企業(yè)文化盤點(diǎn)、六西格瑪革新文化設(shè)計(jì)、六西格瑪革新文化實(shí)施三個(gè)步驟。企業(yè)文化盤點(diǎn)就是對企業(yè)現(xiàn)有文化的調(diào)研和分析，重點(diǎn)了解企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題和員工廣泛認(rèn)同的理念。六西格瑪文化設(shè)計(jì)要注重三個(gè)層面的設(shè)計(jì)過程，第一是理念層、第二是制度行為層、第三是符號層。企業(yè)推進(jìn)六西格瑪一般分為四個(gè)階段，導(dǎo)入期、加速期、成長期、成熟期。企業(yè)推進(jìn)六西格瑪要同企業(yè)文化共同建設(shè)，需要全流程相互協(xié)調(diào)、相互作用，使六西格瑪方法與中國文化、企業(yè)文化相融合，形成具有中國特色的六西格瑪管理模式及革新文化。