2、提高顧客滿意度，降低資源成本

六西格瑪項(xiàng)目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個(gè)：

一是提高顧客滿意度，通過(guò)提高顧客滿意度來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，從而提高組織的效益。

二是降低資源成本，通過(guò)降低資源成本，尤其是不良質(zhì)量成本的損失，從而增加組織的收入。

因此，實(shí)施六西格瑪方法，可以給一個(gè)組織帶來(lái)業(yè)績(jī)的顯著提高，這也是六西格瑪受到眾多組織青睞的原因。

3、注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)

六西格瑪管理是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法。強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”、“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”，“改進(jìn)一個(gè)過(guò)程需要的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中”。因此，六西格瑪廣泛采用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，使管理成為一種可測(cè)量，數(shù)據(jù)化的科學(xué)。

4、以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力的管理方法

六西格瑪管理方法的實(shí)施是以項(xiàng)目為基本單元，通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)的。通常項(xiàng)目是以黑帶為負(fù)責(zé)人，牽頭組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過(guò)項(xiàng)目的成功完成來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品或流程的突破性改進(jìn)。

5、對(duì)產(chǎn)品或流程的突破性改進(jìn)

六西格瑪?shù)囊粋€(gè)顯著特點(diǎn)是項(xiàng)目的改進(jìn)是突破性的。通過(guò)這種改進(jìn)能使產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著的提高，或者使流程得到改進(jìn)，從而使組織獲得顯著經(jīng)濟(jì)利益。

6、DMAIC的改進(jìn)方法

六西格瑪有一套全面而系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的方法和步驟，這??就是DMAIC??的改進(jìn)方法。

7、骨干隊(duì)伍的建設(shè)

六西格瑪管理方法比較強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，其中，倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶是整個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的骨干。要對(duì)不同層次的骨干進(jìn)行嚴(yán)格的資格認(rèn)證制度，如黑帶必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)，并主持完成一項(xiàng)降本增效幅度較大的項(xiàng)目改進(jìn)。